Cuando llegas al aeropuerto, ¿con qué frecuencia te preocupa la llegada de tu equipaje facturado o el destino de la maleta que se colocó en el compartimiento porque no pudo entrar en la cabina? Si no se trata de una cuestión de duda, sino más bien de algo que realmente te ha sucedido, te daremos consejos sobre qué hacer si tu equipaje aparece en la zona de reclamo o si sufre daños en el aeropuerto. Para eso, es necesario que sigas leyendo este artículo a continuación.
¿Qué hacer si te rompen la maleta en el aeropuerto?
Si hay daños, debe presentar una reclamación al transportista tan pronto como se dé cuenta de los mismos y, en el peor de los casos, dentro de los siete días siguientes a la recepción del equipaje facturado. Si hay un retraso, la queja tiene que ser presentada en un plazo no mayor a veintiún días a partir de la fecha en que se puso el equipaje a su disposición.
Todas las reclamaciones deben hacerse por escrito, y enviarse o entregarse dentro de los plazos mencionados.
Es imprescindible que, si hay algún incidente con el equipaje facturado (daño, retraso, pérdida o destrucción), acuda de inmediato al mostrador de la aerolínea o a su agente de manejo (empresa de asistencia en tierra para las aerolíneas) para presentar la protesta pertinente en ese momento, rellenando el formulario llamado Reporte de Irregularidad de Propiedad (PIR), un requisito indispensable para registrar el incidente y para que la aerolínea lo procese. Este paso es fundamental para poder iniciar cualquier trámite relacionado con la indemnización por pérdida de maleta, ya que sin el PIR la aerolínea no puede evaluar ni responder a su reclamación de manera oficial. Es recomendable conservar copias de todos los documentos y recibos relacionados con el equipaje, ya que serán necesarios para respaldar la solicitud de compensación.
La maleta llegó dañada al aeropuerto: sigue los pasos siguientes.
- Cuidadosamente revise su equipaje antes de salir del área de reclamo de equipaje. Si observas algún daño, dirígete enseguida a la ventanilla de la aerolínea o al servicio de asistencia del aeropuerto.
- Complete el Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR). Para documentar el incidente, este documento es indispensable. Si no puedes completarlo en el aeropuerto, hazlo en la página web de la aerolínea tan pronto como sea posible. Este documento debe completarse en un máximo de 7 días.
- Captura imágenes de los daños en la maleta en el aeropuerto y guarda todos los recibos del vuelo y el talón del equipaje facturado.
- Solicita una compensación económica por el daño a tu equipaje. Las aerolíneas no suelen estar dispuestas a indemnizar a los pasajeros cuyos equipajes se dañan; sin embargo, la verdad es que una maleta rota puede generar hasta €1.813 de compensación.
¿Quién es responsable de una maleta rota?
La aerolínea se encarga de garantizar que su maleta llegue en buenas condiciones a su destino cuando la registra en el vuelo. Si su maleta llega dañada, con ruedas sueltas, asas rotas o abolladuras visibles, puede presentar una reclamación.
Las aerolíneas son responsables de cualquier daño al equipaje facturado, a menos que el perjuicio provenga de un defecto previo o de un equipaje defectuoso según el convenio de Montreal.